DESIGN THINKING LÀ GÌ? Ứng dụng Design Thinking trong sáng tạo Trải nghiệm Khách hàng

Thông tin về khóa học: https://cempartner.com/vi/design-thinking-in-cx

Những điều khiến mình muốn ghi nhớ bao gồm:

Design Thinking – Quy trình 5 bước:

  • Thấu cảm – Empathy
  • Định nghĩa – Define
  • Tìm ý tưởng – Idea
  • Làm mẫu thử – Make Sample
  • Thử nghiệm – Experiment

Design Thinking – 5 nguyên tắc:

  • Người dùng là trên hết
  • Quan sát – Tiếp xúc – Trải nghiệm > Thống nhất hiểu biết chung về KH/Người dùng
  • Viết trước > nói sau
    (Tư duy độc lập > Chia sẻ)

    Nếu không áp dụng thì sẽ bị hạn chế sự sáng tạo, hạn chế ý tưởng)
  • Tham gia từ đầu đến cuối
  • Khám phá ý tưởng qua mẫu thử, nhiều lần

Design Thinking – Tính thực tiễn

Áp dụng design thinking để xây dựng sản phẩm cần đáp ứng tốt 03 lĩnh vực bao gồm:

  • Con người: cần đáp ứng được nhu cầu về cảm xúc: Yêu/ghét/biết đến/quan tâm…
  • Công nghệ: cần đáp ứng được tính khả thi
  • Kinh doanh: cần đáp ứng được lợi nhuận.

Design thinking – Ứng dụng

Phần này mình thấy ko có gì nhiều để ghi lại, coi hình là đủ rồi mọi người nhỉ

Xây dựng chân dung khách hàng > Tạo ra sơ đồ thấu cảm.

Trong một chia sẻ khác chị Trang có nói kỹ hơn về cách làm thế nào để tìm ra được đúng User persona(s), mình xin nhắc lại lần nữa để nhớ lâu hơn nha:

  • User persona là thông tin mô tả về một người cụ thể đại diện cho khách hàng trong tương lai – người sẽ sử dụng sản phẩm mà bạn đang xây dựng, phát triển.

Về Khách hàng tương lai, có thể chia họ ra thành 6 nhóm – 2 gian đoạn là:

  • Giai đoạn 1 – Khi chưa có sản phẩm thương mại (1 nhóm người dùng)
    + Ta có người dùng sáng tạo.
    Đây là người dùng sử dụng kinh nghiệm, sự sáng tạo của bản thân, học hỏi xã hội để tiết kiệm thời gian, tiền bạc, nâng cao chất lượng, hiệu suất lao động.
  • Giai đoạn 2 – Khi đã có sản phẩm thương mại (5 nhóm người dùng)
    + Người dùng sớm
    + Người dùng thường xuyên
    + Người dùng chủ yếu
    + Người dùng đặc biệt
    + Người dùng muộn

Hành trình trải nghiệm khách hàng
Hành trình trải nghiệm khách hàng
Tóm tắt bao quát thông tin.

Xin chào bạn, nếu bạn đã đọc tới đây và dành nhiều thời gian hơn để suy nghĩ về những điều mình ghi lại trên đây, có nghĩa là chúng ta đang có những điều quan tâm chung rồi đó. Nếu bạn muốn trao đổi, chia sẻ, thảo luận gì đó thì comments hoặc kết nối với mình nhé. Chúc một ngày tốt lành


Posted

in

by

Tags:

Comments

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *